每日配资平台佛山12315监管为民案例被全国推广

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　　佛山市市场监督管理局打造的《岭南精治：纵横贯通润民心——广东佛山12315监管为民案例》，凭借扎实的民生成效与创新的治理模式，获国家市场监督管理总局高度肯定。该案例于11月26日在湖北武汉举办的全国“优化消费环境月”主场活动中，作为五个典型案例之一被推广，佛山也成为唯一入选的地级市代表。

　　这一成功实践，正是佛山市场监管部门积极应对消费维权新形势的有效探索。随着我国消费市场规模持续扩大，新业态、新模式不断涌现，消费纠纷呈现多元化的现状，市市场监管局认真落实市场监管总局优化消费环境的工作部署，以消费维权“三个转变”为工作思路，积极推进消费维权综合治理机制试点工作，为通过系统性改革提升维权效能提供实践路径。

　　从“事后处理”到“事前防控”

　　筑牢消费“防火墙”

　　传统消费维权往往侧重于纠纷发生后的处理，这种方式既耗费行政资源，消费者维权体验也大打折扣。市市场监管局创新工作思路，通过大数据分析和风险监测，建立预警防控机制，从源头上减少消费纠纷发生。

　　2025年8月，市市场监管局通过大数据分析监测，敏锐发现某类商品举报量异常激增，主要反映其广告内容涉嫌违规。市市场监管局立即牵头研判，组织开展核查和统一指挥协调；各区市场监管局严格落实联审机制，确保跨区域处理标准一致；各镇街市场监管所快速响应，第一时间开展现场核查。通过三级协同作战，同步启动广告定向监测并发布合规指引，高效完成举报件的规范处置，有效防范舆情风险。

　　该类举报的快速办结得益于佛山建立市、区、镇三级协同响应机制，推动投诉举报与监管执法深度融合，同时依托信息化平台设置多维度动态监测指标，及时梳理、分析、分流转办投诉举报重要信息，实现从“被动处置问题”向“主动发现问题、解决问题”转变，着力解决产生投诉举报的根源性问题，彰显了佛山“三级响应、分级处置、源头治理”的消费维权新机制实效。

　　从“程序办理”到“实质解决”

　　维权不再“兜圈子”

　　消费维权过程中，佛山通过创新机制、优化流程、多元调解，确保消费者合理诉求得到实质性解决。

　　佛山市通过多层次机制创新全面提升消费维权效能。在制度建设方面，市级建立消费者权益保护工作部门联席会议机制，市场监管系统内部形成消保线口“三位一体”的协同体系，有效整合全市消费维权资源，构建起综合治理新格局。在提升处置效率方面，优化12315与12345平台衔接，新增智能派单、时效预警和恶意投诉识别等功能，实现工单精准自动分派，显著减轻基层压力。通过建立市、区、街道三级转办协办机制，实行“一口受理、内部流转”，明确跨辖区工单处理责任，大幅提高办理效率。在消费纠纷源头化解方面，通过建立完善在线纠纷解决(ODR)机制和消费维权服务站，有效提升消费维权效率。

　　截至2025年11月，市市场监管局累计发展ODR企业855家，在线和解成功率达74.16%，设立消费维权服务站724个，切实推动消费纠纷源头化解。针对难以通过调解解决的复杂纠纷，佛山还搭建了“行政调解＋司法确认”快速通道，并积极探索支持诉讼机制。

　　从“个案处理”到“行业治理”

　　实现“解决一件、规范一片”

　　以往“一事一议”的处理模式虽能解决个别纠纷，但难以从根本上消除行业性、系统性问题，佛山深度挖掘个案数据价值，系统分析行业共性问题和风险隐患，通过针对性专项整治、提醒监督闭环、消费维权宣传教育等，最终实现“处理一投诉、规范一行业”的辐射效应，推动整个行业服务水平的提升。

　　市市场监管局深入开展2025年民生领域案件查办“铁拳”行动，集中查处并曝光一批典型案件，有力规范市场经营秩序。针对当前黄金饰品市场中“一口价”黄金计价不透明、易引发纠纷的突出问题，策划并开展了企业行政约谈、媒体专题访谈、消费者避坑指南等系列精准警示工作，实现对市场秩序的社会共治。大力推动律师顾问团完成换届，创建“双承诺”单位约4.9万家，在特色产业领域打造消费教育家园82家，开展“放心消费齐聚力”主题活动、放心消费大讲堂及消费维权体验体察等一系列活动，发动企业、行业协会等滚动展播消费维权宣传内容，累计播放量达3.4万条次，有效提升了消费者的维权意识。

　　下一步，佛山将继续深化消费维权综合治理机制试点工作，压实部门监管责任和经营者主体责任，及时防范化解各类风险隐患，持续优化消费环境，为提振消费信心、释放消费潜力提供坚实支撑。

　　佛山市市场监督管理局原创

　　校审：陈冠池、曾夏、刘丹红、郭嘉懿每日配资平台

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